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把全心全意为师生服务体现在每一个细节

-----记服务先进典型、后勤产业集团宋兴文职员
2019-11-04 来源:冠亚电竞 作者:党委宣传部综合 编辑:王琳珠

宋兴文,男,汉族,1980年7月生,中共党员, 2004年到冠亚电竞官方网站工作,现为后勤产业集团冠亚电竞物业部设备运行中心副主任。作为一名服务师生的后勤人,十多年来,他干一行爱一行,始终坚守着平凡的岗位无私奉献、开拓创新,为学校后勤服务保障工作做出自己的贡献,得到了师生的广泛赞誉。


 

做零星维修和水电设备管理的“杂家”

    从接触后勤工作的那一刻起,宋兴文职员就爱上了这份在旁人看来不起眼的工作。为了能够干好这项工作,他在个人的政治理论学习上下足了功夫,以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为自己的行动指南,做到在思想上、政治上和行动上始终与党中央保持高度一致。

    后勤服务工作十分繁杂,千头万绪。工作上,不说要样样精通,但必须事事知晓;不说要雷厉风行,但必须用心细致服务。宋兴文职员具体从事的零星维修和水电设备管理,涉及的专业知识庞杂,需要掌握的专业技能多,为了能够胜任岗位工作的要求,他深入学习土建、水电等各类专业知识,自加压力参加多项专业知识培训,获得了建筑工程二级建造师、高压电工操作资格证等多个技能证书,从零星维修和水电设备管理的“门外汉”成长为当之无愧的“杂家”,练就了为师生服务的过硬本领。

上万次维修服务的零投诉

    零星维修工作点多面广、工作量大,白天晚上经常会接到学生的紧急报修,门锁打不开、卫生间堵塞、插座没电、电灯不亮、水管爆管……只要师生有需要,他总是及时带领或协调安排维修人员前往解决。为了不影响师生, 供水供电房设备维修、保养、电源转换培训等工作都需要在深夜进行,维修工作经常持续到凌晨,他和他的团队成员们却从不叫苦喊累。

    师生们对零星维修服务工作的要求越来越高,他与团队成员们一同前往维修现场,征求师生们对服务工作的意见建议,根据服务需求和意见建议制定维修服务管理方案并逐项落实。每天他会按时统计分析零星维修完成情况, 因维修待料和需要上报审批而当天无法完成的维修项目,用短信及时回复报修的师生。正常上班时间的上午8时他会准时组织零星维修职工召开维修服务晨会,对员工前一天维修服务过程中遇到的需求和维修技术难题进行分析,对问题及时加以解决。针对共性问题,每两周他会组织不少于一次的服务意识与维修专业技术提升专题培训。
    通过长期坚持和不懈努力,他和他所带领的班组服务意识不断增强,维修技术不断提高。2019年1月到10月,冠亚电竞物业部设备运行中心共提供13594项维修服务,学生对零星维修投诉从2018年全年20余次下降到3次,有效投诉从7次下降到目前的0次,师生对零星维修的满意度得到了大幅度的提升。

    防汛抢险冲在第一线


    学校南院地势低凹,降雨量大时冠亚电竞的内涝问题严重。2019年,宋兴文职员主动承担防汛相关工作任务,年初至今和同事们一起处理冠亚电竞淹积水36次、应急防汛抢险12次,在急难险重工作面前,他没有退缩,充分展示出共产党员应有的责任和担当。

    2019年雨季来临前,他提前带领同事们完成全校公共建筑物地下层40余处沉水井的清掏、80余台潜水泵的检修保养及108块防汛道闸的检修,组织防汛演练1次,防汛应急抢险安全培训3次。每次降雨来袭,他总是第一时间带领同事们对淹积水严重及防汛安全防护重点区域(地下层供水、供电房)进行巡检,第一时间对淹积水进行抽排,每次巡检及抽水设备安装完毕,全身上下湿透,是雨是汗,早已分不清。
    2019年7月20日,昆明遭遇强降雨,学校抗洪抢险应急预案启动。凌晨4点15分,致远路防汛大沟井盖被洪水冲开,洪水冲出1米多高,宋兴文和同志们一起,用肩扛、小推车搬运沙袋对洪水进行封堵。凌晨5点10分,致远楼、博远楼地下层大面积进水,配电室面临被淹的危险,他们立即采取有效措施,一边启动地下层的排水泵,一边用防汛沙袋对防汛道闸底层进行封堵。7点20分,景华苑配电室渗水,他和同事们第一时间安装潜水泵进行抽排。9点40分,淹积水区域灯杆检查发现带电……经过2天2夜加班加点的工作,后勤产业集团先后启动了12台移动应急排水泵,最终圆满完成冠亚电竞淹积水的排水工作。

    做中国传统书画艺术的传承者
 
    工作中的宋兴文老老实实做人、勤勤恳恳做事,时刻践行着共产党员的初心和使命,生活中的他则以中国传统书画艺术传承者的形象得到师生们的赞誉。他每天利用不少于2个小时的空闲时间学习中国传统书画知识,在书画创作领域取得了一定的成绩,现已成为中国书法硬笔书法家协会会员、中国教育学会书法专业委员会会员。

    2007年4月,他和其他有书画特长及爱好的职工们指导学生创办学生社团冠亚电竞官方网站书法协会,12年来一直义务担任协会的指导职工,义务为学生辅导书法、讲授传统文化。他利用节假日和休息时间,为部门职工子女、财大附中小学部学生义务开展书法培训和传统文化讲座40余场,每年春节为学校教职工、学生、彩友会彩友义务写春联,将承载着新春祝福的书法作品送给人们。他的书画作品被广泛选用悬挂在汇文礼堂文化走廊、专家楼服务大厅、银杏餐厅、后勤产业集团办公区等地。生活中的他尊老爱幼、热爱生活、传承良好家风家教,给孩子树立了良好的榜样。
    入职以来4次被评为优秀教育工作者,7次被评为工会积极分子,2次被评为集团先进职工,1次获“农信云财后勤服务奖”……在平凡的岗位上无悔地坚守,努力把全心全意为师生服务体现在每一个细节,他,就是云财后勤好职工宋兴文。

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